Santander One Iberia Plus es una de las grandes novedades del programa este año. ¿En qué consiste?

Es una gran alianza de dos marcas líderes en su sector, Iberia como líder entre las aerolíneas y Santander, en la banca; dos grandes marcas españolas que se juntan para crear una gran propuesta de valor para los clientes del banco. Lo más especial es que Iberia Plus se convierte en el programa de fidelización del banco, en un acuerdo muy profundo y estratégico que hace que sus clientes pueden conseguir Avios en su día a día para convertirlos en vuelos, alquileres de coches e incluso productos y servicios no relacionados con el viaje.

Más allá de los Avios de bienvenida, hasta 15.000, ¿cómo podrán conseguir más Avios los clientes?

El bonus de bienvenida está muy bien, pero los clientes podrán también obtener Avios con todas sus compras y por el hecho de tener domiciliados los recibos o la nómina y participar en campañas de productos, desde traer al Santander la hipoteca hasta el plan de pensiones, que va a permitir acumular hasta 500.000 Avios en la campaña de lanzamiento, una vuelta al mundo... Habrá promociones de renting, de servicios, de hipotecas…, pero además de acumular Avios, la aerolínea también da beneficios a los clientes. En función del paquete que contraten, pueden disfrutar de entre un 5% y un 10% de descuento en Iberia.com, extras de obtención de Avios en vuelos y hasta la tarjeta plata con todos sus beneficios en el plan más alto.  

¿Qué acerca a las dos compañías?

Estamos muy alineadas en cuanto a nuestros valores: el espíritu de esfuerzo de los empleados, las ganas de dar todo lo mejor de nosotros mismos por nuestros clientes y superar las adversidades en esta situación… Nos parecemos hasta en el color de los logos (bromea). Son dos valores de compañía muy afines, muy marca España, como abanderados de lo bueno que tenemos en este país.

 

Firmar un acuerdo de estas características es aún más relevante en este momento.

Sí, llevamos un año y medio trabajando en el acuerdo y se tuvo que retrasar y, si antes tenía sentido el lanzamiento, ahora mucho más. Todos vamos a pasar por una época mala, ellos, nosotros y todos los españoles, y este tipo de alianzas en que nos ayudamos y ofrecemos algo mejor al cliente para ayudarle a superar la crisis se vuelven más relevantes. 

¿Cómo ha afectado la crisis sanitaria al programa de fidelización de Iberia?

Los clientes están pudiendo volar menos que antes y estamos adaptando el programa Iberia Plus para apoyarles. Hemos flexibilizado los tiers. Antes tenías un año para poder cumplir la meta de tu nivel de socio Iberia Plus. Pero como este año no has podido volar igual, hemos alargado ese tier un año más para que todos mantengan su nivel. Además, damos el doble de puntos élite para que quien vuele también pueda subir de nivel. Y este tipo de acuerdos no aéreos ayudan mucho porque el cliente consigue Avios incluso si no viaja estos meses. 

¿Qué le dirías a un cliente de Iberia que todavía no es Iberia Plus?

Es gratis hacerse del programa y está perdiendo dinero por no unirse. Se tardan 3 segundos literalmente en darse de alta, porque solo pedimos 3 datos. Cada viaje son Avios que el día de mañana se pueden usar para un billete gratis. E incluso si uno no viaja tanto, con que acumule un poquito en un viaje a su ciudad, le da para un descuento. No ser Iberia Plus es como tirar dinero a la basura.