¿Cómo cambia el sistema de obtención de Avios?
La principal ventaja es que el modelo será mucho más simple, ya que ahora los clientes ganarán Avios en función del gasto que realizan. A ese gasto se le aplicará un factor multiplicador, que cambia según el nivel Iberia Plus que sean. Por ejemplo, si eres Iberia Plus Plata, los Avios se multiplican por seis; si la tarifa (sin impuestos ni tasas) de tu último vuelo de Madrid a París fue de 324 euros, ganarás 324 X 6; es decir, 1944 Avios por ese último vuelo a París. Con el modelo antiguo en este mismo vuelo habrías ganado 978 Avios.

¿Y por qué este cambio?
Fundamentalmente porque es una tendencia de la industria. Muchas aerolíneas ya han actualizado sus modelos de obtención y en consecuencia muchos de nuestros clientes lo estaban demandando. Con este cambio, reforzamos nuestro compromiso con nuestros clientes más fieles, ya que invertiremos un 22% más en Avios, una medida que consideramos impulsará significativamente la satisfacción con el programa.

¿El multiplicador que cada cliente tendrá en función de su nivel va a ser siempre el mismo en todas las rutas? 
No, habrá rutas con un multiplicador más alto. Por ejemplo, si vuelas en el Puente Aéreo, tu multiplicador será más uno. Es decir, siguiendo con el ejemplo de antes, si eres Iberia Plus Plata y compras un billete de Puente Aéreo, tu multiplicador será 7 y no 6, que es el que te correspondería por tu nivel. Y para las rutas de Latinoamérica el multiplicador será más dos. Siguiendo con el ejemplo de un cliente Iberia Plus Plata, multiplicará por 8 el importe de la tarifa de su billete para calcular los Avios obtenidos. Tanto el Puente Aéreo como las rutas a Latinoamérica tienen un alto componente de viajeros frecuentes y nuestra intención es premiarles más por lo que más utilizan.   

¿Qué otros beneficios tendrá esta nueva forma de acumular Avios?
Una que consideramos importante y que hacía tiempo que queríamos implantar es que, a partir de ahora, los clientes Iberia Plus también acumularán Avios cuando reserven un asiento de pago o compren una pieza extra de equipaje para su viaje. Nuestros clientes Iberia Plus cada vez demandan más estos servicios y queremos recompensarles también por ello. 

¿Qué va a suponer este cambio para Iberia?
Esperamos que suponga un mayor nivel de satisfacción entre nuestros clientes Iberia Plus. Por nuestra parte, acometemos el cambio con mucha ilusión: estamos mejorando la forma de recompensar a nuestros clientes y estamos haciendo una gran apuesta por mejorar las condiciones del programa. Iberia Plus ya es uno de los programas de fidelización mejor valorados de España y, para mantener ese nivel, trabajamos todos los días, pensando constantemente en beneficios reales para los clientes. Por eso, por ejemplo, en verano implantamos el servicio de wifi a bordo para mensajería instantánea en nuestros aviones, y lo hicimos gratuito para los socios Iberia Plus desde el primer momento. También mantuvimos el nivel a todos nuestros socios durante los dos años de la pandemia, siendo conscientes de que a muchos les había sido imposible volar para mantener su nivel. Una vez más, la compañía apostó por invertir en nuestros clientes más fieles porque, para nosotros, ellos son también nuestro principal valor.

Hablando de la progresión en el programa ¿este nuevo sistema va a cambiar en algo la obtención de Puntos Élite, que son los que computan para subir de nivel?
No, los Puntos Élite se computarán como hasta ahora; el cambio mejora la forma de obtener los Avios con cada billete y los servicios contratados en cada vuelo.  

¿Y cómo ves tú a Iberia Plus en un futuro? ¿Hacia dónde crees que evolucionará el programa de fidelización?
Iberia Plus debe seguir siendo uno de los principales motivos para que nuestros clientes elijan volar con Iberia,  y ser cada vez más competitivos, no sólo en España sino logrando una mayor presencia y preferencia en América. ¿Cómo vamos a lograrlo? Seguiremos trabajando enfocados en dos grandes objetivos: El primero, mejorar la experiencia relacionada con el vuelo, creando nuevos beneficios y mejorando los existentes, y el segundo, estar cada vez más cerca de nuestros clientes, ampliando las formas de ganar Avios en su día a día, y no solo cuando vuelan con nosotros.