Desde este 1 de abril, Iberia Plus, el programa de fidelización de Iberia, se convierte en Club Iberia Plus. ¿Qué ha motivado este cambio?

Llevamos muchos años con el actual Iberia Plus y era hora de hacer una renovación. Siempre estamos pensando cuáles son las mejores maneras de dar más a nuestros clientes y retribuirles tanto por su lealtad, como por todo lo que hacen en el ecosistema de Iberia Plus y de Avios con nosotros. Esa es nuestra motivación. Llevamos varios años mejorando la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto: a bordo, en los menús, con la renovación de la flota… Este es un punto más en esta transformación de Iberia. Es el turno de nuestros clientes frecuentes y hemos hecho algo bonito y grande que les beneficia.

El programa incorporará un nuevo nivel: Platino Prime. ¿Qué beneficios lleva asociados este tier?

Además de mantener los beneficios de Platino, este es un nivel más exclusivo, con una duración de 2 años y más ventajas. Por ejemplo, a la hora de obtener Avios, el gasto que haga se multiplicará por 9; se incluirá un crédito de hasta 40 000 Avios si el cliente lo necesita para comprar un billete. También aumentaremos la cantidad de cupones para upgrades que le ofrecemos al año y vamos a implementar una nueva forma de acceder a ellos que sea más intuitiva, digital y de self-service. También se les ofrecerá gratis no solo el servicio de Internet a bordo, sino también el Internet Premium. Y estamos trabajando para ofrecer más adelante un pre-embarque adicional, antes incluso que el del Grupo 1.

Las mejoras que trae Club Iberia Plus tienen un impacto en todos los niveles. Por ejemplo, se facilita el acceso a Plata y Oro. ¿Cuántos vuelos serán necesarios a partir del 1 de abril para entrar en estas categorías?

Queremos hacer más fácil poder llegar a ambos niveles. En el caso de Plata, reducimos los segmentos necesarios de 25 a 20 vuelos, y actualizamos los Puntos Elite que exigimos para convertirse en Plata para que estén más acorde con lo que usualmente un pasajero puede gastar para alcanzar este nivel. Lo mismo ocurre en Oro: bajamos la cantidad de vuelos necesarios, de 50 a 40, y la cantidad de Puntos Elite asociados. E incluso en Platino, que antes no incluía la posibilidad de contabilizar segmentos volados, ahora se podrá alcanzar con vuelos, 90 en concreto.

En 2022 cambió la forma de obtención de Avios del programa, y ahora se actualiza también la de acumular Puntos Élite. ¿Cuál será esta nueva manera y a qué responde su implantación?

Antes, por volar un segmento doméstico obtenías 50 Puntos Elite independientemente de que te hubieras gastado más dinero porque comprabas el vuelo a última hora, por ejemplo. Ahora estamos tratando de que se recompense todo el gasto. Nuestra intención en ofrecer tarifas más completas que darán todavía más Puntos Elite, incluso por encima del gasto. Si compras un asiento, una maleta o un upgrade, vamos a tomar en cuenta el gasto global.

Y no solamente en nuestros vuelos. Si utilizas tu tarjeta repostando combustible, por cada 10 Avios que acumules en Repsol, te damos un punto Elite. Si utilizas Iberia Cards y alcanzas 40.000 Avios en Iberia Cards, también vas a ganar Puntos Elite. Para poder subir de nivel, hasta el 30 % de tus Puntos Elite los puedes haber obtenido en otras cosas que no sea volar, y eso es un beneficio que no teníamos antes.

¿Qué impacto positivo ha tenido la nueva forma de acumular Avios que ya implementasteis?

Vemos que la acumulación de Avios es mayor y refleja más la realidad de nuestros clientes y su relación con nosotros. Eso creemos que es positivo.

En el futuro, queremos dar la opción de que se puedan redimir no solamente en vuelos, sino también con partners dentro y fuera de España.  

Como directora de Ventas Globales y Loyalty, ¿tienes algún tip que les puedas contar a los más de 6 millones de socios del programa Club Iberia Plus para que le saquen el mayor partido a su tarjeta Iberia Plus?

Que utilicen su Iberia Plus en todo momento. Queremos que la gente empiece a usar su tarjeta como lo haría en cualquier otro programa de fidelización del día a día. Nuestra idea es que sea tan fácil de usar y tan accesible que puedas tener muchas opciones para poder alcanzar más fácilmente tus planes de irte de vacaciones o para comprar cosas con todos esos Avios que estás acumulando.

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