¿Cuántas empresas están registradas en el programa On Business?
Hay ahora mismo 22 000 en total, de las cuales 18 000 son españolas y 4000 del resto del mundo, especialmente Latinoamérica y EMEA.   

¿Cuál es su perfil?
Entre los clientes corporativos de Iberia hay grandes cuentas, pero en el caso de On Business se trata sobre todo pymes, empresas más pequeñas en su dimensión y negocio, que necesitan otros atributos para volar. En general, tienen menos empleados que las de grandes cuentas -más de la mitad de las de On Business tienen menos de 20 - y requieren menos complejidad en la gestión, algo más sencillo porque no tienen estructuras para negociar contratos. De hecho, el programa está más pensado hacia la autogestión, aunque la gestión a través de agencia de viajes también está contemplada. Estas empresas, salvo excepciones, no suelen tener equipos dedicados a gestionar la relación y el producto, que además es gratis y sin mínimo de volumen. 

¿Cuáles son las principales ventajas de On Business?
La propuesta puramente económica es, de una manera simplificada, de 1 euro = 1 punto al nivel básico, 1 euro = 1,25 punto si se facturan más de 10 000 euros y 1 euro = 1,5 puntos a partir de 40 000 -para que os hagáis una idea, 2800 puntos equivalen a un viaje peninsular-.  Además, en España puedes escoger puntos o descuentos y en el resto de países aplican ambos. Adicionalmente, tiene un tipo de servicing específico, con un canal específico y especializado de atención. Además, en este programa no interviene solo Iberia, o IAG, lo hacen también American Airlines, British Airways, Air Nostrum, Iberia Express... tanto en obtención como en redención. Hay también partners financieros como Iberia Cards, que es exclusivo. 

¿Son el programa On Business y sus beneficios para las empresas compatibles con Iberia Plus y sus beneficios particulares para los empleados?
Sí, el programa On Business es compatible con Iberia Plus y esto es algo muy valorado por nuestros clientes. 

Con el fin de que los clientes saquen el máximo partido al programa, On Business está preparando webinars. ¿En qué van a consistir?
Estamos viendo que entre que sea un canal que se autogestione y tener un account manager, hay una zona gris muy grande. Estos webinars están enfocados en ese punto intermedio y contamos todas las mejoras operativas. Nos hemos comprometido a explicar lo que ya hemos lanzado, como estas mejoras operativas, y a hablar también de temas de actualidad, como puede ser la sostenibilidad. Vamos a mantener esta ventana de comunicación cada dos meses con temas de interés no solamente comerciales. La propia segmentación es una ventana en sí misma, y este ejercicio de segmentar y acotar permite dar a conocer temas relacionados por ejemplo con la red, que los clientes sepan qué obtener y redimir en una red no solo de Iberia, sino una red 360º de una impresionante densidad en frecuencias y muy rica. La parte de la captación es muy relevante. 

Otras de las novedades es una nueva newsletter para los clientes registrados. ¿Qué incluirá esta comunicación?
Estamos revisando todas las líneas de comunicación que vamos a tener con los clientes de On Business y el primer paso es la newsletter. La nueva va a tener una periodicidad trimestral y estará dividida en dos grandes partes. En la primera hacemos un resumen de la actividad de esa empresa en el último trimestre: has volado tantas veces, esta ha sido tu ruta favorita, has acumulado estos puntos, estos puntos de tu saldo van a caducar en tal fecha o, por ejemplo, tu saldo equivale a este número de vuelos en tu ruta favorita. En la segunda parte, comunicamos las noticias más relevantes para el sector pymes y, en este sentido, ir hacia el camino de la personalización, mandar las noticias más relevantes para cada empresa a nivel concreto: si, por ejemplo, una empresa solo está haciendo vuelos nacionales, no tiene sentido hablarle de una ruta a Brasil…  Todo este contenido se enmarca en una estrategia global, en la que comunicamos no solamente a las empresas, sino también a las agencias que gestionan a esas empresas y por las que vienen muchos de sus vuelos. Nos estamos también dirigiendo a ellas e incluyéndolas. 

La digitalización, transversal a todos los segmentos de la compañía, trae nuevas ventajas para gestionar la cuenta On Business.
Se trata de mejoras en la parte pura de autogestión, en los accesos, en la solución si pierdes la contraseña, en cómo presentamos la información para personalizar los contenidos según las necesidades e intereses de la empresa cliente. Además, las facturas digitales ya no se obtienen bajo petición, ahora son automáticas. Utilizamos las vías digitales para simplificar y dar un mejor servicio. 

¿Se mantiene el contacto directo para quienes prefieran hablar con un agente?
Si quieres llamar, tienes a tu disposición un equipo dedicado al 100% y experto en el programa. Este call center es nuevo (918 790 033). Se lanzó el 15 de septiembre y es solo para España, aunque iremos escalando gradualmente. Se responden las llamadas muy rápidamente, que además han bajado mucho con las mejoras que hemos introducido.

Nuestro decálogo. Para qué volar con On Business  

1. Para formar parte del programa gratuito para empresas de Iberia.
2. Para poder sacar un beneficio desde el primer momento de los viajes que tu empresa ya está realizando.
3. Para poder disfrutar de una red de destinos 360º que además opera con una altísima densidad de frecuencias.
4. Para poder obtener puntos On Business que luego podrás canjear por vuelos o upgrades a cabinas superiores…
5. … o para poder obtener descuentos inmediatos en tus vuelos.
6. Para que tus empleados que viajen también se beneficien acumulando Avios en su cuenta Iberia Plus.
7. Para poder gestionar tus viajes corporativos como prefieras: autogestión o a través de tu agencia.
8. Para volar en una compañía confiable y segura, como hemos venido demostrando estos últimos años.
9. Para volar hacia un futuro mejor con nuestro objetivo ambicioso: alcanzar la neutralidad climática en 2050.
10. Para poder contar con equipo de Atención al Cliente dedicado en exclusiva a On Business.